1,7 млрд жителей Земли работают в сфере услуг
Ирина Милованова
Кинологический центр «Элита»
Несмотря на все плюсы, бизнес в сфере услуг - далеко на самый лёгкий.
Конечно, в услугах работать несколько проще, чем в том же производстве: никаких технологических требований, минимум согласований с контролирующими органами. Но если вы думали, что вход в сферу услуг доступен каждому, вынуждены огорчить вас: это далеко не так. Для того, чтобы предоставить качественную услугу, нужно приложить не меньше усилий, чем в любой другой сфере.
Основная сложность в этом деле заключается в том, что в сфере услуг очень сильно влияние человеческого фактора. Скажем прямо: если вы - посредственный специалист, или не умеете вежливо общаться с клиентами, оказывая при этом услуги самостоятельно, бизнес ваш долго не продержится. Не менее сложно будет, если вы наймёте сторонних специалистов. Часто отобрать их достаточно тяжело, да и проследить за тем, как они исполняют свои обязанности, непросто.
Ещё один минус работы в услугах - большая конкуренция. Там, где есть неплохой спрос и затеять бизнес относительно несложно, вы рискуете столкнуться с уймой таких же находчивых начинающих предпринимателей. Поэтому в услугах как нигде важно найти свою нишу и создать уникальное торговое предложение. Не бойтесь экспериментировать и делать то, что еще пока никто не делает. Но не забывайте и о чувстве меры: услуги должны оставаться востребованными, а не отпугивать потребителей своей безумностью.
Ну и конечно, в связи с большой конкуренцией в сфере услуг бывает достаточно сложно «раскрутиться». Это значит, что на то, чтобы заработать себе имя и назначить цену выше средней по рынку, могут уйти долгие годы. А вот начинать придётся с малого: в наиболее конкурентных отраслях услуг новички часто вынуждены работать за небольшую плату, надеясь на хорошие рекомендации и работу «сарафанного радио».
Услуги в России: что ждать рынку?
Но всё-таки не во всех видах услуг предприниматели столкнулись со снижением спроса. К примеру, ломбарды и микрозаймы от кризиса только выиграли.
Улучшились дела и у большинства сервисов, которые в конечном итоге помогают сэкономить. К примеру, прекрасно себя чувствуют компании, работающие на рынке аутсорсинга персонала: бизнесу дешевле нанять для выполнения нерегулярных работ стороннего человека, а не держать кого-то в штате, постоянно выплачивая ему зарплату.
Настоящий рост переживает и бизнес по помощи кредитным должникам.
Все эти изменения так или иначе связаны с ухудшением экономической ситуации. При этом жители России не ожидают, что экономическая ситуация вскоре изменится, и настроены на экономию. По данным исследовательского холдинга «Ромир», 11% россиян намерены сэкономить на различных дорогостоящих услугах, в том числе связанных с лечением или получением образования.
Хотя сами участники рынка образования не замечают значительного снижения спроса. К примеру, сеть школ иностранного языка London Express отметила, что число обучающихся студентов снизилось лишь немного, да и в дальнейшем спрос сильно не просядет: появилось больше тех, кто намерен устроиться на работу за рубежом или повысить свои компетенции, чтобы выигрышнее смотреться на рынке труда.
А вот данные, представленные Национальным агентством финансовых исследований, свидетельствуют: 48% процентов россиян экономят на отдыхе и отпусках, 18% - на транспорте.
Из этих цифр можно сделать вывод, что в ближайшее время спрос на услуги в сфере туризма, обслуживания автомобилей, а также на дорогие и не необходимые услуги расти не будет. Поэтому открывать бизнес, так или иначе связанный с этим видами деятельности, нужно, предварительно взвесив все возможные риски. А возможно, стоит и вовсе отказаться от этой затеи и осмотреться в поисках новых более востребованных направлений в сфере услуг.
Дмитрий Засухин
Лаборатория юридического маркетинга
При всех своих особенностях бизнес в сфере услуг сейчас очень популярен. Открывая его, мы начинаем активно зарабатывать на своих профессиональных знаниях и умениях. Все это приносит помимо дохода истинную радость от работы.
На мой взгляд, в ближайшее время будут востребованы узкие специализации. Например, адвокаты, защищающие права отцов, или food-фотографы. Чем уже становится специализация, тем легче вам привлечь к себе клиентов и найти свою нишу.
Ирина Милованова
Кинологический центр «Элита»
Я считаю, что малому бизнесу обязательно нужно работать не менее, чем в трёх близких друг другу направлениях. Тогда мониторинг рынка позволит развивать то, что востребовано именно в данный момент и поддерживать стабильный доход.
Также стоит обратить свой взор на услуги повседневного спроса, которые либо не сильно пострадали от кризиса, либо наоборот пережили прирост. При этом лучше всего работать в эконом-сегменте.
Свой бизнес в сфере услуг имеет все шансы стать прибыльным, главное, научиться умело продавать свои способности другим людям.
Какие услуги можно оказывать населению? Да собственно говоря, любые, которые можете предложить и качественно выполнять. Каждая работа ценится по-своему, нужно это понять и грамотно использовать в своих интересах. — это сфера деятельности в которой может преуспеть каждый, как начинающий предприниматель, так и опытный бизнесмен.
Как открыть свой бизнес по оказанию услуг?
Для начала выберите прибыльную идею, которую сможете реализовать. Не переоценивайте свои возможности, не рискуйте понапрасну, научитесь мыслить здраво и оценивать выгодность дела на первоначальном этапе.
Стартовый капитал
Нет стартового капитала? Это не проблема, а лишь отговорка, дабы не менять свою привычную, размеренную жизнь. Даже без денег, можно открыть свой бизнес в сфере услуг. Поначалу, это будет маленькое дельце, но приложив немного усилий и труда, вы получите выгодный бизнес.
Свой бизнес по оказанию услуг населению можно открыть как в крупном городе, так и в небольшом посёлке или даже в деревне. Поэтому не говорите, что место жительства каким-то образом мешает вашим планам организовать заработок. Если захотеть, то найти выгодную идею можно всегда и везде.
Востребованные услуги
Важный критерий как при выборе идеи, так и для конечного результата. Насколько удачным будет ваш проект, настолько быстрой будет прибыль. А вычислить рентабельность совсем нетрудно. Проанализируйте ситуацию на рынке, конкуренцию и потребности людей и поймёте, в какой сфере стоит начать бизнес.Необязательно бросать основную работу, дабы реализоваться в сфере услуг. Можно, подрабатывать, из хобби сделать работу. Например, вы умеете ремонтировать технику или печь торты, вышиваете или хорошо ладите с детьми. Так, что мешает, попробовать себя в новом деле? Приобретённый опыт не будет лишним никогда, даже если ничего не получиться.
Самые популярные услуги, которые можно оказывать населению:
Услуги по уходу за детьми и престарелыми людьми
Этот вид деятельности за границей оценивается очень высоко. Заработная плата за услуги няни или сиделки зависит, естественно, от обязанностей, которые должен выполнять человек, квалификации сотрудника, опыта работы. Если вы легко находите общий язык с детьми или имеете достаточно терпения, дабы ухаживать за стариками, то смело приступайте к реализации своего проекта. Стоит отметить, что необязательно заниматься подобным делом самостоятельно, можно найти людей которые будут это делать за вас. Но организовать собственное агентство по уходу за детьми или престарелыми людьми нереально, не имея опыта работы в данной сфере деятельности. Поэтому, вначале, поработайте, узнайте все нюансы данного вида заработка, и собрав достаточно денег для организации бизнеса, приступайте к реализации своей идеи.
Услуги по уборке помещений
Этот вид заработка подразумевает получение дохода, предоставляя услуги чистки, уборки помещений, офисов, квартир, частным лицам или юридическим организациям. Работа уборщицы, многим может показаться унизительной и малоперспективной. С одной стороны это так, но если мудро проанализировать данный вид заработка, то можно сделать вывод, что клининговый бизнес не такой уж бесперспективный, как может показаться на первый взгляд. Даже несмотря на высокую конкуренцию в этой сфере деятельности, услуги клининга не оказываются на высоком уровне. Лишь немногие компании могут похвастаться квалифицированными сотрудниками и профессиональным подходом к уборке помещений. Поэтому если данная идея вас заинтересовала, то можете попробовать свои силы в этом направлении.
Услуги по перевозке вещей
Транспортные услуги по перевозке мебели, стройматериалов, бытовой техники, будут востребованы всегда. Несмотря на большую конкуренцию, не многие компании предоставляют эту услугу качественно. Поэтому если вы зарекомендуете свою компанию как профессионала в сфере транспортировки грузов, то клиенты у вас будут всегда, даже несмотря на кризис.
Если данные виды заработка вам понравились, тогда смотрите другие в нашей рубрике, посвященные этой тематике.
Не бойтесь неудач, смело идите к своей цели, преодолевая все трудности. Желаю успеха.
Видео по теме Видео по теме
Сегодня нестабильная финансовая ситуация в стране приводит к сокращению рабочих мест. Некоторые люди после увольнения устраиваются в новые компании, в то время как другие ищут способы организовать собственное доходное дело. Прочитав статью, вы узнаете, какой бизнес выгодно открыть в России с небольшими вложениями.
Какой бизнес сейчас востребован
Предложение формируется спросом. Этот один из главных экономических законов, поэтому, чтобы открыть самый востребованный бизнес, нужно определить, какие продукты и услуги нужны населению вашего города. Считается, что в любом регионе наибольшим спросом пользуются организации, занимающиеся ремонтом, заменой сантехники, продажей бытовой химии, продуктов. Точнее узнать, какой бизнес сейчас актуален, поможет анализ рынка услуг и товаров.
Спрос на услуги
По статистике большой популярностью пользуются агентства по трудоустройству: кризис и постоянные сокращения увеличивают потребность в таких организациях. Спрос на услуги сантехников, парикмахеров, электриков и распорядителей похорон остается неизменным. В Москве и других крупных городах на первом месте по количеству обращений находятся компании, осуществляющие коммерческие перевозки. Всего на 1% в топе отстают организации из сферы красоты и здоровья. Выяснив, на какие услуги самый большой спрос среди населения, вы сможете организовать прибыльный бизнес.
Что сейчас выгодно продавать
Начинающие предприниматели любят задаваться вопросом о том, что сейчас пользуется спросом у людей. Актуальные товары остаются одинаковыми. Пример высокомаржинальных продуктов: цветы, напитки, бижутерия, изделия, сделанные вручную. Такие товары отличает стабильный спрос, малые затраты на производство и хранение. Ходовой продукцией считаются популярные алкогольные напитки.
Какой бизнес сейчас востребован в маленьком городе
Небольшие населенные пункты начинающие предприниматели обходят стороной. По их мнению, бизнес там приносит очень мало дохода. Отчасти это правда, ведь зарплаты там меньше, чем в мегаполисах. Расходы на аренду и покупку помещений тоже будут меньше, чем в больших городах, поэтому организовать собственное дело можно с минимальными финансовыми затратами.
Самый популярный бизнес в маленьком городе – парикмахерская широкого профиля. Помимо парикмахеров там должны быть мастера маникюра-педикюра, косметологи и массажисты. Мастерские по ремонту обуви и мебели пользуются популярностью независимо от финансового положения страны, т.к. люди склонны восстанавливать старые вещи из-за страха перед большими тратами.
Востребованный бизнес
Коммерческая деятельность всегда направлена на удовлетворение нужд людей или стимулирование спроса. На этом строится любой перспективный бизнес. Создать спрос на продукцию можно искусственно, запустив рекламу продукции на улице и на телевидении. Актуальность предпринимательской сферы и то, являются ли бизнес-решения эффективными, всё равно играют существенную роль.
Рентабельный бизнес
Коммерческая деятельность должна приносить максимальный доход при минимальных денежных вложениях и эксплуатации различных ресурсов. Этими чертами характеризуется высокорентабельный бизнес. В период кризиса не стоит открывать предприятия, занимающиеся производством какой-либо продукции. Их рентабельность будет низкой, риски высокими, а настоящую прибыль вы увидите только через несколько лет. Успешной считается сфера услуг.
Сверхприбыльный бизнес
Получать баснословные деньги мечтают все начинающие предприниматели, но на практике реализовать это удается немногим. Некоторые франшизы позволяют построить сверхприбыльный бизнес с нуля всего за пару месяцев. Еще один способ не экономить и получать много денег – создать абсолютно новый для региона и востребованный бизнес. Варианты направлений: от реставрации или проката машин - до собственного комиссионного магазина.
Самый окупаемый бизнес
Открыв собственную пекарню в крупном городе, можно быстро вернуть все вложенные средства - меньше, чем за 2 месяца. Аналогичная ситуация наблюдается и с ресторанами здорового питания. Людей перестают привлекать фаст-фуды. Самый быстроокупаемый бизнес способен вернуть все вложенные средства за месяц. Перед открытием своего дела изучите актуальные бизнес-идеи, отсортировав их по показателям рентабельности для вашего региона – так вы сможете отсеять предложения, которые в будущем приведут к банкротству фирмы.
Прибыльный бизнес в интернете
Отличительной особенностью деятельности во всемирной паутине является отсутствие привязки к своему месту жительства. Клиентов искать можно как в своем городе, так и за его пределами, поэтому организовать прибыльный бизнес в интернете проще, чем сделать это в условиях реального рынка. Начинающему предпринимателю даже не понадобится стартовый капитал. Выделяют несколько направлений такого бизнеса:
- предоставление онлайн-услуг (программирование, разработка дизайна, бухгалтерский учет и т.д.);
- запуск интернет-магазина;
- участие в партнерских программах;
- создание и продвижение своего информационного продукта.
Актуальный бизнес с предоставлением услуг в интернете можно создать, если вы являетесь специалистом в какой-либо области. Нужно оформить портфолио или запустить сайт-визитку, где подробно будут расписаны ваши навыки. Запустить интернет-магазин можно без денег, выполняя роль посредника между иностранными продавцами и покупателями из России. Товары будут продаваться с небольшой накруткой.
Выгодный бизнес с минимальными вложениями
Получать прибыль без траты собственных денег хотят многие люди, но не у всех это получается. На практике выгодный бизнес с минимальными вложениями можно организовать, если вы предлагаете продукцию собственного производства, занимаетесь интеллектуальным трудом или выступаете в качестве посредника, организовывая сделки купли-продажи. Некоторые открывают пункты приема стеклянной тары или металлолома в гараже.
Сетевой маркетинг также относится к заработку с небольшими вложениями. Развивать свой бизнес можно на дому, набирая заинтересованных лиц из населения. Если идея создания сети независимых дистрибьютеров вас не привлекает, то можно заняться фермерством: спрос на основные продукты питания, не вредные с точки зрения экологии, высок среди жителей мегаполисов.
Рейтинг прибыльных бизнесов в России
Коммерческая деятельность должна быть доходной. Вырученные средства должны покрывать расходы на дальнейшее развитие организации, оплату труда работников и собственные нужды предпринимателя. Если этого не наблюдается, то бизнес признают убыточным. Некоторые предприниматели изначально выбирают нерентабельные сферы, что приводит к потере финансов со временем. Изучив рейтинг малого бизнеса по прибыльности в России, вы сможете этого избежать. В ТОП-5 лучших предпринимателей входят:
- Частные аудиторы . Экономическое состояние страны, изменения законодательства практически не влияют на популярность аудита. К этому списку относятся и услуги консалтинга.
- Клиники узкой специализации . Разного вида косметологические и медицинские процедуры пользуются спросом среди жителей всех городов, поэтому эту сферу деятельности относят к высокодоходной.
- Бухгалтерские услуги . Нужны и маленьким компаниям, и крупным предприятиям. Единственным минусом этой отрасли является на сегодняшний день высокая конкуренция.
- Адвокатские конторы . Высокоприбыльный бизнес при наличии специалистов хорошей квалификации и множества решенных в пользу клиентов дел.
- Микрокредитование . Эта ниша приобрела популярность за последние 3 года. Деньги выдаются под залог выпускаемой предприятиями продукции или какого-либо имущества.
Рентабельность бизнеса по отраслям
Показатели экономической эффективности определяют, выживет компания или нет. Их нужно учитывать, выбирая направления работы предприятия. Показатели экономической эффективности определяют стратегию развития компании. Ниже приведена таблица, в которой продемонстрирована рентабельность бизнеса по отраслям:
| Отрасль бизнеса | Процент рентабельных организаций |
| Транспорт/логистика | |
| Торговля, общественное питание | |
| Финансы, страхование, банкинг | |
| Машиностроение | |
| IT и разработка софта | |
| Бизнес-услуги | |
| Продажа автомобилей и обслуживание | |
| Пищевая промышленность | |
| Научная деятельность, образование | |
| Строительство, реконструкция и модернизация зданий | |
| Переработка руды, горнодобыча | |
| Фармацевтика, медицина | |
Видео: самый прибыльный бизнес с минимальными вложениями
В настоящее время бизнес на услугах по праву считается таким видом предпринимательской деятельности, который не требует значительных стартовых инвестиций. Для его начала достаточно задействовать свой домашний ПК и мобильный телефон (лучше с двумя SIM-картами). Если оценивать дело относительно этих незначительных затрат, то математически получаем значительную рентабельность. При всем при этом, заметьте, не нужно арендовать офис, оплачивать рекламу.
Главная миссия такого бизнеса: эффективно сводить продавца с покупателем, заказчика со специалистом, выполняющим ремонтные, строительные, сантехнические и т. п. работы, востребованные в быту. Таким образом, основой его создания выступают профессиональные услуги населению, оказываемые специалистами. Аккумулированный процент посредника составляет доход при таком бизнесе.
Однако с другой стороны, если учитывать абсолютные цифры, т. е. считать в рублях, то старт такого предпринимательства не связан с высокой выручкой, она нарастает постепенно, не так быстро, как в инвестиционном деле.
В его основе лежит бизнес-идея, актуальность которой доказывается предпринимателем в том случае, если его труд дает результат: посаженный им росток бизнеса набирает силу и становится динамичным предпринимательством, имеющим свой рынок и формирующим рабочие места.
Топ-10 идей
Какой бизнес на услугах избрать предпринимателю? Вопрос явно риторический, поскольку не предполагает универсального ответа. Вокруг нас незримо существует рынок востребованных бытовых услуг, на котором можно и нужно зарабатывать деньги.
Как его определить? Взгляните на объявления – предложения бытовых услуг. Среди наиболее востребованных следующие: ремонт и монтаж сантехники, услуги электрика, репетиторство, курьерские услуги, профессиональная уборка помещений, пошив одежды, садово-огородные услуги, услуги няни, забота о домашних животных, монтаж окон, дверей.
Что делать будущему предпринимателю с этим списком дальше? Следует выбрать всего одну, но достаточно часто востребованную услугу, и максимально сконцентрироваться на ней. Рынок этой услуги и станет вашей сферой обслуживания, на его основе вам придется творить свой бизнес. В нем вам предстоит стать профессионалом.
Как развивать бизнес на услугах электрика
Приведем один из тысяч возможных примеров. В городе, допустим, существует стабильно высокий спрос на услуги частных электриков. Однако у многих из них помимо удачных дней бывают периоды простоя, когда их профессиональные навыки остаются невостребованными. Именно при таких обстоятельствах, когда информация от заказчиков не доходит до исполнителей, как раз и проявляет свой потенциал бизнес на услугах.
Бизнес-идея универсальна: сначала вы формируете базу специалистов, а потом осуществляете оперативный поиск и обеспечение их заказами.
Чтобы чистому посреднику стать успешным, ему следует стать признанным докой в изучении спроса, находить клиентов на порядок эффективнее, чем это может сделать сам специалист. В этом и заключается ноу-хау бизнеса на услугах.
Предпринимательство на услугах как информационное обслуживание
Как упоминалось выше, заработать на услугах специалистов представляется возможным при их качественном информационном обеспечении. Для этого с ними на данном этапе заключается джентельменская договоренность о перечислении процента посредника. При этом вы должны оценить квалификацию специалистов, а также оговорить условия сотрудничества. По каждому из них следует:
- индивидуально определить процент прибыли, который они согласятся платить вам (желательно 30%, но для начала можно 20%);
- составить номенклатуру услуг и расценки;
- оговорить способы оперативной связи.
На первом этапе (мы его охарактеризуем позже) вы, опубликовав несколько объявлений в прессе, сами принимаете на мобильный телефон заказы клиентов и передаете их профессионалам. Рекомендуется с этой же целью периодически расклеивать объявления типа «услуги электрика» в городе.
Профессиональные тарифы – настольная книга предпринимателя
Сотрудничая со специалистами (в нашем случае – с электриками), предприниматель устанавливает усредненные рыночные тарифы на услуги. При помощи такого ценового механизма выстраивается один из уровней организации будущего бизнеса: тарифы обслуживания населения.
Приведем действующий пример подобной тарификации:
- Штробление в бетоне для электропроводки – 300 руб./м.п.
- Штробление в кирпиче для электропроводки – 250 руб./м.п.
- Монтаж кабеля сечением до 3,0 мм 2 – 50 руб./м.п.
- Монтаж кабеля сечением 3,0–10,0 мм 2 – 100 руб./м.п.
- Монтаж короба – 100 руб./м.п.
- Постановка гофры – 50 руб./м.п.
- Наружная эл. точка – 230 руб.
- Внутренняя эл. точка в бетоне – 600 руб.
- Внутренняя эл. точка в кирпиче – 500 руб.
- Замена розетки, выключателя – 350 руб.
- Установка люстры – от 500 руб.
- Установка бытовых электроприборов – от 500 руб.
- Установка (сборка) эл. щита – от 3500 руб.
- Смена защитного автомата – от 350 руб.
- Установка счетчика – от 760 руб.
Желательно при разговоре с клиентом уточнить примерную стоимость заказа и, передавая его на исполнение электрику, указать контактный телефон заказчика, перечень работ для выполнения и список расходных материалов к покупке.
Стадии развития бизнеса
Рассматриваемая нами деловая активность имеет две четко очерченные стадии развития: любительскую и профессиональную. Первую следует воспринимать как тест на зрелость будущего бизнеса. Критерий – прибыль, составленная из абонплаты.
На любительской стадии вы регистрируете выполненные заказы в удобной универсальной программе, например, Excel. Заказов должно быть столько, чтоб обеспечить специалистам полный рабочий день. Лучшим – даете более выгодные задания.
Если вдруг выпадают лишние заказы, т. е. которые ваши электрики обслужить физически не могут, попробуйте перенести их на другой день. Если это невозможно, ищите сами по справочнику посторонних электриков, предлагайте им работу, а заодно вербуйте специалистов под свой флаг.
Совет: на первом этапе работы можно обойтись без съема и покупки помещения, ограничившись изготовлением одежды и аксессуаров на дому. Ткани же лучше не приобретать заранее, а выбирать после получения заказа.
Услуги проката
Услуги проката в ближайшем будущем не должны потерять популярность в России, поскольку, даже имея возможность приобретения специального автомобиля, велосипеда и других вещей, которые можно сдавать в прокат, люди не всегда имеют необходимость в них. Сдавать в прокат можно также костюмы и многое другое. Такой бизнес можно совмещать с другими смежными, подразумевающими активный доход.
Курьерская служба
Плюс в открытии курьерской службы для населения России состоят в первую очередь в минимальных вложениях и отсутствии необходимости какого-либо специального образования. Между тем доставка всегда будет популярна и необходима тем, кто дорожит личным временем. Перед тем как открыть такую службу, необходимо зарегистрироваться как индивидуальный предприниматель и встать на учет в налоговой инспекции. Можно арендовать офисное помещение, но на первых порах есть возможность обойтись и без этого. Главное – организовать хорошую рекламу и наработать клиентскую базу.
Консалтинг
Один из самых важных и актуальных видов деятельности сегодня – консалтинг. Юридические консультации предполагают помощь практически во всех правовых сферах (вплоть до предоставления ), поэтому они так востребованы. Можно предоставлять информационные услуги экономиста, маркетолога, психолога и представителей других профессий. Также можно оказывать услуги репетитора в той или иной сфере. Прибыль независимого консультанта напрямую зависит от темы консультирования, объема знаний и правильной рекламы. В специальном оборудовании и иногда даже в съеме помещений деятельность не нуждается.
Туристическое агентство
Кризис заставляет людей ограничивать траты на отдых и развлечение, однако совсем лишать себя отдыха вряд ли кто-то станет. С другой стороны, из этого новому туристическому агентству тоже можно извлечь выгоду, организовывая специальные бюджетные путевки. Как бы там ни было, многие люди не любят сами подбирать себе места будущего отдыха, отели и программу отдыха, поэтому в большинстве случаев обращаются к специалистам.
В случае с туристическим агентством нет необходимости большой работы по организации отдыха, налаживании соответствующих связей. Вложения потребуются для съема или покупки офиса и его оборудования. Может понадобиться наем работников, а также хорошая реклама в виде собственного сайта, объявлений в газетах, интернете, на радио и телевидении.
Доверенности
